Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

Bienvenido a Zarmelio.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

Al navegar por nuestro sitio, crear una cuenta o realizar una compra, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos y Política de Devoluciones y Reembolsos.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos no utilizar nuestros servicios ni realizar compras a través del sitio.

1. Información del proveedor

La tienda es operada por:

Nombre comercial: Zarmelio
Responsable legal: Zarmelio
Correo electrónico: contact@zarmelio.com

La tienda comercializa sus productos a consumidores ubicados en México, aunque la empresa responsable puede encontrarse establecida fuera del territorio mexicano.

Para consultas relacionadas con compras, pagos, entregas, cambios o devoluciones puedes comunicarte con nosotros mediante el correo electrónico indicado anteriormente.

2. Uso de la tienda

Al utilizar este sitio declaras que tienes capacidad legal para realizar compras o que cuentas con la autorización de tu padre, madre o tutor legal cuando corresponda.

No puedes utilizar nuestra tienda o nuestros productos para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.

También queda prohibido intentar:

• Acceder de forma no autorizada a nuestros sistemas.
• Introducir código malicioso.
• Realizar operaciones fraudulentas.
• Utilizar información falsa para efectuar compras.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio.

Podremos restringir el acceso cuando existan indicios razonables de fraude, abuso o actividades ilícitas.

3. Información de los productos

Hacemos esfuerzos razonables para mostrar de forma clara y precisa:

• Fotografías.
• Colores.
• Tallas.
• Materiales.
• Características.
• Precios.
• Disponibilidad de nuestros productos.

Sin embargo, la visualización de colores puede variar ligeramente dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado.

Las fotografías tienen fines ilustrativos, pero las características esenciales del producto entregado deberán corresponder con la descripción proporcionada al momento de la compra.

Cuando existan guías de tallas, recomendamos revisarlas antes de realizar el pedido.

Nada de lo establecido en esta sección limita los derechos del consumidor cuando el producto entregado no corresponda con las características bajo las cuales fue ofrecido.

4. Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad.

Agregar un producto al carrito no garantiza su reserva hasta que el pedido haya sido confirmado.

En casos excepcionales, un producto puede dejar de estar disponible después de realizarse una compra debido a errores de inventario o circunstancias fuera de nuestro control.

Si esto ocurre, nos comunicaremos contigo para ofrecer, según corresponda:

• Un producto alternativo.
• Esperar la reposición.
• Cancelar el producto.
• Recibir el reembolso correspondiente.

No sustituiremos un producto por otro diferente sin tu autorización.

5. Precios

Los precios de nuestra tienda destinados al mercado mexicano se mostrarán en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique claramente otra moneda.

Antes de finalizar la compra podrás consultar el importe correspondiente al pedido.

Cuando corresponda, el total incluirá o mostrará claramente:

• Precio de los productos.
• Descuentos aplicables.
• Gastos de envío.
• Impuestos aplicables.
• Cualquier otro cargo asociado con la operación que deba ser pagado por el consumidor.

No realizaremos cargos adicionales que no hayan sido informados antes de confirmar la compra.

6. Promociones y descuentos

Las promociones, cupones y descuentos estarán sujetos a las condiciones publicadas para cada oferta.

Podrán existir:

• Fechas de vigencia.
• Productos participantes.
• Compra mínima.
• Límites de uso.
• Restricciones de combinación con otras promociones.

Las promociones no eliminan ni limitan los derechos legales que correspondan al consumidor.

Si se produce un error evidente en una promoción, nos comunicaremos con el cliente antes de procesar cualquier modificación o cancelación que corresponda.

7. Pedidos

Al completar una compra recibirás una confirmación utilizando los datos de contacto proporcionados durante el proceso de compra.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información proporcionada sea correcta, incluyendo:

• Nombre.
• Dirección.
• Código postal.
• Número de teléfono.
• Correo electrónico.
• Productos.
• Tallas.
• Cantidades.

Si detectas algún error, comunícate con nosotros lo antes posible a:

contact@zarmelio.com

Intentaremos realizar la modificación cuando el pedido todavía no haya sido enviado.

8. Derecho a rechazar o cancelar pedidos

Podremos cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, como:

• Falta de disponibilidad.
• Imposibilidad de verificar el pago.
• Información de entrega insuficiente o manifiestamente incorrecta.
• Operación identificada razonablemente como fraudulenta.
• Error técnico evidente que impida procesar correctamente la compra.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por nosotros y corresponda un reembolso, devolveremos las cantidades pagadas de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

No utilizaremos esta facultad para cancelar arbitrariamente pedidos ya confirmados.

9. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

Dependiendo de la configuración de nuestra tienda, podrán incluir:

• Tarjetas de crédito.
• Tarjetas de débito.
• Transferencias.
• Carteras digitales.
• Otros métodos ofrecidos por nuestros proveedores de pago.

El procesamiento de pagos puede ser realizado por proveedores externos especializados.

No almacenamos necesariamente la información completa de las tarjetas utilizadas para realizar una compra.

10. Seguridad del pago

Utilizamos Shopify y proveedores tecnológicos y de pago para procesar las transacciones realizadas en nuestra tienda.

Tomamos medidas razonables destinadas a proteger la información transmitida durante el proceso de compra.

Nunca solicitaremos que nos envíes por correo electrónico información completa de tu tarjeta bancaria.

11. Envíos

Realizamos entregas conforme a las zonas y métodos disponibles indicados en nuestro sitio.

Durante o antes de finalizar la compra se informará al cliente sobre las condiciones aplicables al envío.

Los tiempos de entrega indicados son estimaciones, salvo que expresamente se indique un plazo garantizado.

Para más información consulta nuestra:

Política de Envíos.

12. Pedidos internacionales o enviados desde el extranjero

Algunos productos pueden ser almacenados o enviados desde centros logísticos ubicados fuera de México.

Cuando esto ocurra, el pedido podrá requerir transporte internacional antes de llegar al destinatario.

La procedencia internacional de un envío no reduce los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Cuando existan impuestos, aranceles u otros cargos adicionales que deban ser asumidos por el consumidor, éstos deberán ser informados de manera clara cuando corresponda antes de finalizar la compra.

13. Retrasos en la entrega

Los pedidos pueden sufrir retrasos debido a circunstancias como:

• Alta demanda.
• Problemas logísticos.
• Condiciones meteorológicas.
• Controles aduaneros.
• Incidencias del transportista.
• Días festivos.
• Información incorrecta proporcionada por el destinatario.

Si existe un problema significativo con tu entrega, puedes comunicarte con nosotros en:

contact@zarmelio.com

Investigaremos el caso y ofreceremos una solución conforme corresponda.

14. Pedidos perdidos o no entregados

Si un pedido no es entregado dentro del periodo indicado o el seguimiento presenta una anomalía, ponte en contacto con nuestro equipo.

Investigaremos el envío con el proveedor logístico.

Cuando se confirme que el pedido se perdió durante el transporte, ofreceremos la solución que corresponda, que podrá consistir en un nuevo envío o reembolso.

15. Devoluciones, cambios y reembolsos

Ofrecemos una política comercial de devolución de 30 días naturales a partir de la recepción del producto, sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Para iniciar una solicitud escribe a:

contact@zarmelio.com

Nuestra política comercial no limita los derechos adicionales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Consulta nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos.

16. Cancelación de pedidos

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido enviado, intentaremos procesar la cancelación.

Si el pedido ya fue despachado, podrán aplicarse las condiciones previstas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

17. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo:

• Defectuoso.
• Dañado.
• Diferente al solicitado.
• Que no corresponda sustancialmente con la descripción ofrecida.

Comunícate con nosotros en:

contact@zarmelio.com

Podremos solicitar fotografías u otra información razonable necesaria para identificar el problema.

Cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a los derechos previstos por la legislación aplicable.

18. Garantías y derechos del consumidor

Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones pretende excluir o limitar las garantías o derechos que la legislación mexicana reconozca a los consumidores.

Cuando exista una garantía específica para un producto, sus condiciones serán informadas en la página correspondiente o junto con el producto.

19. Propiedad intelectual

Salvo que se indique lo contrario, los contenidos de esta tienda, incluyendo:

• Marca.
• Logotipos.
• Fotografías propias.
• Diseños.
• Textos.
• Elementos gráficos.
• Contenido original.

son propiedad de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.

No está permitido utilizar, copiar, reproducir o explotar comercialmente nuestro contenido protegido sin la autorización correspondiente.

20. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede contener integraciones, herramientas o enlaces operados por terceros.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y políticas.

No somos responsables por sitios externos que no sean operados o controlados por nosotros, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan por los proveedores utilizados para cumplir nuestras obligaciones frente al cliente.

21. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a nuestro:

Aviso de Privacidad.

En dicho documento explicamos:

• Qué información recopilamos.
• Para qué la utilizamos.
• Con quién puede compartirse.
• Cómo puedes ejercer tus derechos respecto de tus datos personales.

Al utilizar nuestra tienda, reconoces haber tenido acceso al Aviso de Privacidad correspondiente.

22. Comunicaciones electrónicas

Al realizar una compra podremos enviarte comunicaciones necesarias para administrar tu pedido, incluyendo:

• Confirmaciones.
• Actualizaciones.
• Información de envío.
• Información de pago.
• Solicitudes relacionadas con la entrega.
• Devoluciones.
• Reembolsos.

Las comunicaciones promocionales serán tratadas separadamente y podrás cancelar tu suscripción cuando corresponda.

23. Errores en el sitio

Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o de información presentes en nuestra tienda.

Cuando un error afecte materialmente una compra ya realizada, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas que correspondan.

La existencia de un error no podrá utilizarse para privar al consumidor de derechos adquiridos conforme a la legislación aplicable.

24. Limitación de responsabilidad

Hacemos esfuerzos razonables para mantener nuestra tienda disponible y funcionando correctamente.

No podemos garantizar que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida debido a mantenimiento, problemas técnicos, servicios de terceros u otras circunstancias fuera de nuestro control.

Nada de esta sección excluye o limita nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación de protección al consumidor aplicable.

25. Fuerza mayor

No seremos responsables por retrasos ocasionados exclusivamente por circunstancias extraordinarias fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, interrupciones graves de transporte, conflictos, medidas gubernamentales o eventos similares.

Cuando un evento de esta naturaleza afecte un pedido, intentaremos mantener informado al cliente y buscar una solución razonable.

Esta disposición no elimina derechos que legalmente correspondan al consumidor.

26. Modificaciones de estos términos

Podremos actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario por:

• Cambios legales.
• Cambios operativos.
• Nuevas funcionalidades.
• Modificaciones en nuestros servicios.

La versión aplicable a una compra será, en principio, la que se encuentre vigente cuando el cliente realice el pedido, salvo que una modificación posterior resulte necesaria por disposición legal.

La fecha de última actualización aparecerá en la parte superior de esta página.

27. Legislación y protección del consumidor

Para las ventas dirigidas a consumidores en México, respetaremos los derechos que resulten aplicables conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones mexicanas aplicables.

Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como una renuncia por parte del consumidor a derechos que legalmente no puedan ser renunciados.

Cuando corresponda, el consumidor podrá acudir a las autoridades competentes de protección al consumidor en México.

28. Contacto

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones o sobre una compra realizada en nuestra tienda, puedes contactarnos:

Zarmelio
Correo electrónico: contact@zarmelio.com

Para información legal adicional sobre el responsable de la tienda, consulta nuestro Aviso de Privacidad y la información comercial disponible en nuestro sitio.

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