Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Zarmelio, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales a partir de la fecha en que recibas tu pedido, además de los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Devoluciones dentro de los 30 días

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su recepción.

Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y sin lavar.
• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar sus etiquetas originales.
• No presentar daños, manchas, olores, alteraciones o señales de uso.
• Incluir, cuando corresponda, su empaque original.
• Estar acompañado del número o comprobante del pedido.

Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no corresponda con lo anunciado.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros:

Correo electrónico: contact@zarmelio.com

En tu solicitud incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución.

En caso de recibir un producto dañado, defectuoso o incorrecto, recomendamos adjuntar fotografías para ayudarnos a resolver el caso más rápidamente.

Después de revisar tu solicitud, te enviaremos las instrucciones correspondientes y, cuando sea necesario, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones de devolución.

Dirección para devoluciones

La dirección utilizada para devoluciones puede ser diferente de nuestra dirección comercial.

Una vez aprobada tu solicitud, te proporcionaremos por correo electrónico la dirección correspondiente y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíes productos directamente a nuestra dirección comercial salvo que nuestro equipo de atención al cliente te lo indique expresamente.

Costos de devolución

Cambio de opinión, talla, color o modelo

Si deseas devolver un producto porque:

• Elegiste una talla incorrecta.
• Cambiaste de opinión.
• Prefieres otro color o modelo.
• El producto ya no es de tu interés.

el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si recibiste:

• Un producto defectuoso.
• Un producto dañado.
• Un artículo diferente al solicitado.
• Un producto que no corresponda sustancialmente con la descripción publicada.

contáctanos para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución conforme a la legislación aplicable.

Cuando corresponda, cubriremos los costos razonables asociados con la devolución del producto.

La Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce derechos de reposición o devolución cuando un producto no corresponde a la calidad, marca o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.

Cambios de talla, color o modelo

Si deseas cambiar tu producto por otra talla, color o modelo, escribe a:

contact@zarmelio.com

Los cambios están sujetos a disponibilidad.

Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecerte la posibilidad de seleccionar otro artículo o solicitar un reembolso conforme a esta política.

Derecho de revocación

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro del plazo legal correspondiente.

La Ley Federal de Protección al Consumidor establece, para determinadas ventas realizadas fuera del establecimiento mercantil, mediatas o indirectas, un periodo de cinco días hábiles durante el cual el consumidor puede revocar su consentimiento.

Cuando se ejerza este derecho conforme a la ley, los costos de flete y seguro podrán correr a cargo del consumidor.

Nuestra política comercial de devolución de 30 días no limita este ni ningún otro derecho reconocido por la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando proceda un reembolso, será realizado utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro método.

Esto también coincide con lo previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor para los supuestos legales de devolución.

Una vez aprobado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

Después de que emitamos el reembolso, tu banco, institución financiera o proveedor de pagos puede requerir tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.

Pedidos cancelados antes del envío

Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

contact@zarmelio.com

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos cancelarlo.

Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y posteriormente solicitar una devolución conforme a esta política.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos durante promociones, descuentos o ventas especiales pueden devolverse dentro del periodo de 30 días, siempre que cumplan con las condiciones establecidas en esta política.

Los descuentos no eliminan los derechos legales del consumidor.

Productos que no pueden devolverse por motivos voluntarios

Salvo cuando existan derechos legales aplicables por defecto, incumplimiento o producto incorrecto, no podremos aceptar devoluciones voluntarias de artículos que:

• Hayan sido usados.
• Hayan sido lavados.
• Presenten manchas, olores o daños ocasionados después de la entrega.
• Hayan sido alterados o modificados.
• No conserven sus etiquetas originales cuando estas hayan sido retiradas.
• Hayan sido personalizados específicamente para el cliente.

Pedido perdido o no entregado

Si tu pedido no llega dentro del plazo de entrega informado, ponte en contacto con nosotros en:

contact@zarmelio.com

Investigaremos el estado del envío con el transportista y te ofreceremos una solución cuando corresponda.

Derechos del consumidor

Nada de lo establecido en esta Política de Devoluciones y Reembolsos pretende excluir, restringir o renunciar a los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.

Las transacciones electrónicas dirigidas a consumidores mexicanos están sujetas a obligaciones específicas de información, transparencia y medios para presentar reclamaciones.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:

Zarmelio
Correo electrónico: contact@zarmelio.com

Nuestro equipo de atención al cliente responderá las solicitudes relacionadas con pedidos, devoluciones y reembolsos a través de los medios de contacto indicados anteriormente.