Política de Envíos

Última actualización: 2 de septiembre de 2026

En Zarmelio, trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados.

Esta Política de Envíos explica nuestras condiciones de procesamiento, entrega, seguimiento y posibles incidencias relacionadas con los pedidos realizados en nuestra tienda.

1. Zonas de envío

Realizamos envíos a las zonas de México disponibles durante el proceso de compra.

Si tu código postal o ubicación no se encuentra dentro de nuestra cobertura, el sistema podrá impedir que completes el pedido o nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una solución.

2. Tiempo de procesamiento

Después de que tu pago sea confirmado, necesitamos un periodo de preparación antes de enviar tu pedido.

Tiempo de procesamiento: 1-3 DÍAS HÁBILES

Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos.

Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico cuando la información de seguimiento esté disponible.

3. Tiempo estimado de entrega

Después del procesamiento, el plazo estimado de entrega es de:

7 A 12 DÍAS HÁBILES

El plazo total estimado de recepción corresponde a:

Tiempo de procesamiento + tiempo de transporte.

Por ejemplo, si el procesamiento tarda hasta 3 días hábiles y el transporte hasta 10 días hábiles, el pedido podría tardar hasta aproximadamente 13 días hábiles.

Los plazos informados son estimados, salvo que indiquemos expresamente una fecha de entrega garantizada.

4. Costo de envío

El costo correspondiente al envío será mostrado claramente antes de completar la compra.

Dependiendo de las promociones vigentes, podremos ofrecer:

• Envío gratuito.
• Envío gratuito a partir de determinado importe.
• Envío con tarifa fija.
• Tarifas calculadas según la ubicación del cliente.

Nunca se añadirá un costo de envío después de que hayas confirmado el pedido sin tu consentimiento.

Los precios y cargos mostrados para clientes en México estarán expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique claramente lo contrario.

5. Envío gratuito

Cuando nuestra tienda ofrezca envío gratuito, las condiciones de la promoción serán indicadas durante el proceso de compra.

El envío gratuito podrá estar sujeto a:

• Importe mínimo de compra.
• Productos participantes.
• Zonas de entrega específicas.
• Periodos promocionales.

Si no existe ninguna condición especial, el envío gratuito se aplicará automáticamente al pedido correspondiente.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el transportista proporcione seguimiento, enviaremos al cliente un número o enlace para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse después de que el pedido haya sido despachado.

Si transcurrido dicho periodo no puedes consultar el seguimiento, puedes escribirnos a:

contact@zarmelio.com

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra.

Recomendamos verificar cuidadosamente:

• Nombre completo.
• Calle y número.
• Colonia.
• Código postal.
• Ciudad o municipio.
• Estado.
• Número de teléfono.
• Referencias necesarias para la entrega.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos inmediatamente:

contact@zarmelio.com

Intentaremos realizar la modificación si el pedido todavía no ha sido enviado.

Una vez que el pedido haya sido despachado, no podemos garantizar que sea posible cambiar la dirección.

8. Pedidos enviados desde fuera de México

Dependiendo de la ubicación de nuestro inventario o de nuestros centros logísticos, algunos pedidos pueden ser despachados desde fuera de México.

Cuando corresponda, esta circunstancia no modifica los derechos que correspondan al consumidor.

Cualquier impuesto, arancel, costo de importación u otro cargo obligatorio que deba ser pagado directamente por el cliente será informado cuando corresponda antes de completar la compra.

No pretendemos aplicar cargos adicionales no informados previamente al consumidor.

9. Pedidos divididos

En determinadas circunstancias, un pedido que contenga varios productos puede ser enviado en paquetes separados.

Esto puede ocurrir debido a:

• Disponibilidad de inventario.
• Diferentes centros logísticos.
• Características de los productos.
• Limitaciones del transportista.

En estos casos, podrás recibir más de un código de seguimiento.

No cobraremos un nuevo costo de envío simplemente porque decidamos dividir internamente un pedido ya confirmado.

10. Retrasos

Aunque hacemos esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados, pueden producirse retrasos excepcionales debido a circunstancias como:

• Alta demanda.
• Periodos promocionales.
• Días festivos.
• Condiciones meteorológicas.
• Problemas del transportista.
• Inspecciones o procesos aduaneros.
• Interrupciones logísticas.
• Información incorrecta en la dirección.

Si existe un retraso significativo, puedes comunicarte con nuestro equipo para que revisemos el estado de tu pedido.

11. Pedido no recibido

Si el plazo estimado de entrega ya terminó y todavía no recibiste tu pedido, contáctanos en:

contact@zarmelio.com

Incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Dirección de entrega.

Investigaremos el estado del envío con el transportista.

Si se confirma que el pedido se perdió durante el transporte, ofreceremos una solución que podrá incluir un nuevo envío o reembolso, según corresponda.

12. Pedido marcado como entregado

Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos primero:

• Verificar nuevamente la dirección proporcionada.
• Consultar con otras personas en el domicilio.
• Revisar áreas seguras de entrega.
• Consultar con recepción, portería o administración, cuando corresponda.

Si todavía no puedes encontrarlo, contáctanos en:

contact@zarmelio.com

Nuestro equipo revisará el caso con el transportista.

13. Producto dañado durante el transporte

Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Envía a contact@zarmelio.com:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del empaque cuando sea posible.
• Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución correspondiente.

14. Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado, contáctanos en:

contact@zarmelio.com

No deberás asumir los costos razonables de devolución cuando el error haya sido responsabilidad nuestra.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos para obtener más información.

15. Devoluciones

Las condiciones correspondientes a devoluciones, cambios y reembolsos se encuentran disponibles en nuestra:

Política de Devoluciones y Reembolsos.

Nuestra política comercial ofrece hasta 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar determinadas devoluciones, conforme a las condiciones allí establecidas.

16. Contacto

Si tienes alguna pregunta relacionada con el envío o entrega de tu pedido:

Zarmelio
Correo electrónico: contact@zarmelio.com

Nuestro equipo podrá ayudarte con información sobre procesamiento, seguimiento, retrasos o incidencias relacionadas con tu pedido.